Política de tratamiento de datos personales

Como responsable: tratamos los datos de las personas que se registran y usan Finanzip (dueños de oficina y sus usuarios).

Como encargado: tratamos los datos que cada oficina registra de sus clientes, codeudores y referencias. De esos datos la responsable es la oficina; Finanzip solo los guarda y procesa por cuenta de ella y según sus instrucciones, para prestarle el servicio.

De quienes usan Finanzip: nombre, cédula o nombre de usuario, correo, número de WhatsApp o teléfono, foto de perfil si la sube, los pagos de la mensualidad y registros de acceso (fecha, dirección IP y dispositivo).

De los clientes de cada oficina: los que la oficina decida registrar, como nombre, cédula, teléfonos, dirección, fotos, documentos, referencias, préstamos y pagos.

De quienes crean su cuenta de Finanzip para pedir préstamos: nombre, documento, WhatsApp, correo, dónde viven, su trabajo e ingresos, una foto de su rostro y fotos de su documento.

La foto del rostro es un dato sensible. Solo la pedimos con autorización expresa, al tomarla, para verificar la identidad de quien pide un préstamo; nadie está obligado a darla, aunque sin ella no se pueden pedir préstamos desde Finanzip. Si una oficina guarda fotos de sus clientes o de sus documentos, le corresponde pedir esa autorización. Nadie está obligado a entregar datos sensibles.

Crear y administrar la cuenta; prestar el servicio y el soporte; cobrar la mensualidad; enviar avisos del servicio (vencimiento del plan, mantenimientos, novedades) por WhatsApp, correo o dentro de la aplicación; proteger la seguridad de las cuentas; cumplir obligaciones legales, y sacar estadísticas generales para mejorar Finanzip.

Las fotos del rostro y del documento de una cuenta de Finanzip se usan para verificar que el documento es de quien lo registró: las revisa el sistema automático de Finanzip y, cuando hace falta, su equipo, y se entregan solo a las oficinas a las que esa persona les pide un préstamo.

Los datos de los clientes de una oficina se usan solo para que esa oficina trabaje en Finanzip. Nunca los vendemos ni los usamos para nosotros. La excepción es la central de riesgo: la información que una oficina reporta ahí la pueden consultar las demás oficinas que usan esa función, bajo la responsabilidad de quien reporta.

Quien pide un préstamo desde su cuenta de Finanzip o desde la página de una oficina autoriza, al enviarlo, que las oficinas a las que se lo pide lo consulten en la central de riesgo y vean cuántos préstamos tiene activos y en mora con otras oficinas, sin saber con cuáles ni por cuánto. Cada consulta queda registrada.

Cuando una oficina registra a alguien que ya es cliente de otra oficina o tiene cuenta de Finanzip, puede pedirle sus datos personales (nombre, documento, contacto, dirección, trabajo y fotos). Esa persona recibe un código en su WhatsApp y sus datos pasan a la oficina solo si se lo da. Sus préstamos, las notas y las referencias no pasan.

Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización que diste; saber cómo se han usado; revocar la autorización o pedir que se borren cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos; acceder gratis a ellos, y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Escribe a (correo por publicar) con tu nombre, tu número de cédula, lo que pides y cómo quieres que te respondamos.

Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no pasará de 5 días hábiles más en las consultas y de 8 en los reclamos.

Si tu solicitud es sobre los datos que una oficina tiene de ti como cliente, se la pasamos a esa oficina, que es la responsable, y te lo informamos.

La conexión va cifrada, las contraseñas se guardan cifradas, cada oficina solo ve su información, cada usuario solo hace lo que sus permisos le dejan, el equipo de Finanzip entra con un código de verificación y se hacen copias de seguridad automáticas.

Los datos se guardan en servidores de proveedores de infraestructura que pueden estar fuera de Colombia, en países con niveles adecuados de protección de datos, bajo contratos que los obligan a protegerlos.

Cuando una oficina conecta WhatsApp u otro servicio de mensajes, los mensajes pasan por ese proveedor.

La revisión automática de las fotos de identidad la hace el propio sistema de Finanzip, en sus servidores: las fotos no se envían a ningún otro servicio para revisarlas. Para prevenir el fraude, el sistema guarda la cara de la selfie como una serie de números (no como foto) y la compara con las de otras cuentas, para encontrar a una misma persona registrada con documentos distintos; al tomar la selfie te pide girar la cabeza para comprobar que es una persona real frente a la cámara. Como lo exige la prevención del lavado de activos (SARLAFT), tu nombre y tu número de documento se comparan con las listas públicas de sanciones de la OFAC de EE. UU., la ONU, la Unión Europea y el Reino Unido, que Finanzip descarga y consulta en sus propios servidores. Al recibir una solicitud de préstamo, también se revisa desde qué país y qué tipo de red llegó (sin guardar la dirección IP), cuánto tardó en llenarse, si tus datos se escribieron o se pegaron y si el correo es de un servicio de correos temporales, y eso se le muestra a la oficina para prevenir el fraude. Cuando el equipo de Finanzip revisa un caso con la ayuda de un asistente de inteligencia artificial (Anthropic, en Estados Unidos), este recibe las fotos solo para esa revisión y no las usa para entrenar sus modelos.

La app de Finanzip (en Google Play o desde finanzip.com/apk) pide permisos del celular solo para lo que la persona usa, y la primera vez que lo usa:

Ubicación precisa: para guardar dónde vive y trabaja un cliente, ordenar la ruta de cobro y mostrar el mapa. Al cobrador, si su oficina usa el mapa en vivo, también mientras trabaja con la app minimizada: en ese caso el celular muestra todo el tiempo un aviso de que la ubicación se está compartiendo, y se detiene en la noche, al cerrar la sesión o cuando la oficina lo apaga. La ubicación se envía solo a la oficina de esa persona y no se usa para publicidad.

Cámara: para las fotos de clientes, documentos, visitas y recibos, y para leer códigos. Micrófono: para las notas de voz que se mandan desde los mensajes. Bluetooth: para imprimir recibos en la impresora de bolsillo. Notificaciones: para los avisos de cobros, pagos y mensajes. Huella o rostro: para abrir la app sin escribir la contraseña; la huella nunca sale del celular.

La app no lee los contactos, los mensajes, el registro de llamadas ni los archivos del celular.

Usamos tres cookies propias: la que mantiene abierta tu sesión, otra que recuerda por 30 días de dónde llegaste a finanzip.com (Google, Facebook, un enlace…) y, al mandar una solicitud de préstamo a una oficina, una que identifica tu navegador para prevenir el fraude (para notar, por ejemplo, un mismo celular mandando solicitudes de muchas personas). También guardamos en tu navegador preferencias como los avisos que ya cerraste. No usamos cookies de publicidad ni de terceros.

Contamos las visitas a las páginas públicas sin guardar tu dirección IP ni nada que te identifique, solo para saber cuánta gente nos visita y por dónde llega.

Esta política rige desde su publicación. Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa y el tiempo adicional que exija la ley. Si la cambiamos, lo avisamos dentro de la aplicación y en esta página.