El call center
La pantalla desde donde le hablas al cliente: una tarjeta por módulo, y al tocar una entras a ese módulo con todo lo suyo.
- Dónde está
- Menú › «Call center».
- Quién puede
- Quien tenga el permiso «Ver el call center y las llamadas»: el dueño, el administrador, el cobrador y el agente de call center. Cada módulo pide además su propio permiso.
Al abrir «Call center» salen los módulos, cada uno en su tarjeta con si está conectado y lo que movió hoy. Lo que quedó a medias, como los mensajes que no salieron o las quejas por responder, sale en rojo debajo.
- «WhatsApp»: los recordatorios que salen solos. Adentro tiene las pestañas «Respuestas», «Automatizaciones», «Enviados» y «Ajustes». Mira Conectar el WhatsApp.
- «Mensajes de texto»: lo mismo, para el cliente que no tiene WhatsApp. Mira Mensajes de texto (SMS).
- «Respuestas»: lo que contestan los clientes por WhatsApp; abre la pestaña «Respuestas» de WhatsApp. Mira Leer y contestar a los clientes.
- «Chat»: lo que escriben los clientes desde su cuenta, con las pestañas «Conversaciones», «Quejas» y «Respuestas rápidas». Mira Chat con clientes.
- «Avisos»: un mensaje a un grupo de clientes, cuando tú quieras. Mira Avisos masivos.
- «Llamadas»: a quién hay que llamar hoy, uno por uno. Mira Llamadas y gestiones.
Dentro de cada módulo, arriba está «‹ Call center» para volver. En «Respuestas», «Conversaciones» y «Quejas», lo que tocas se abre al lado de la lista en la tableta y el computador; en un computador ancho sale además la caja «Cliente» con lo que debe y «Lo que ha pasado». En el celular la conversación ocupa toda la pantalla y la caja sale con el botón del reloj.
Quién ve cada canal
- «WhatsApp», «Mensajes de texto», «Respuestas» y «Chat»: el permiso «Ver WhatsApp, las respuestas y los avisos».
- «Avisos»: el permiso «Escribir a clientes, mandar avisos y crear automatizaciones».
- «Llamadas»: el permiso «Ver el call center y las llamadas».
Por eso el cobrador, que solo trae los permisos de llamadas, ve únicamente «Llamadas». El agente de call center y el administrador ven todo. Mira Roles y permisos.
Un día del agente de call center
- 1Abre «Call center» › «Chat» › «Quejas»: una queja con plazo o un «ya pagué» valen más que cualquier llamada.
- 2Sigue con los chats y las «Respuestas» de WhatsApp, y en «WhatsApp» › «Enviados» toca «Reenviar» en los mensajes que no salieron.
- 3Entra a «Llamadas»: sale el cliente más atrasado. Llámalo, toca cómo salió y «Guardar y seguir»: se abre solo el siguiente.
- 4Si prometió pagar, anota cuánto y cuándo: queda en Promesas de pago.
Encender o apagar partes
Cada parte se enciende y se apaga por separado con su interruptor en Menú › «Configuración» › «Módulos del sistema», debajo de «Call center»: «WhatsApp», «Mensajes de texto (SMS)», «Respuestas», «Avisos masivos», «Llamadas» y «Chat con clientes». Solo el dueño puede cambiarlos. Mira Módulos.