Pagos que reportan los clientes

El cliente avisa desde su cuenta que te pagó por transferencia; tú revisas que la plata llegó y lo confirmas o no.

Dónde está: Menú › «Resumen» › «Pagos por confirmar». También desde la campanita.
Quién puede: Quien tenga el permiso «Registrar cobros y reenviar recibos». Lo traen el dueño, el administrador y el cobrador. Quien está atado a una sucursal solo ve los de su sucursal.

Un pago reportado todavía no es plata: no toca el saldo ni la caja hasta que alguien en la oficina revise que llegó y lo confirme.

Cómo lo reporta el cliente

1
En su cuenta, abre el préstamo y toca «Reportar un pago».
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Arriba ve «Dónde pagar», con lo que escribiste en «Dónde te pagan tus clientes» en la configuración.
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Escribe «¿Cuánto pagaste?», «¿Qué día?» y «¿Cómo pagaste?» («Nequi, Daviplata u otra billetera» o «Transferencia o consignación»).
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Si quiere, el «Número de la transferencia» y algo más que quiera decir.
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Sube la «Foto del comprobante», que es obligatoria, y toca «Enviar el reporte».

Confirmar un pago

Cuando un cliente reporta, te llega a la campanita «Un cliente reportó un pago». En «Resumen» sale arriba «Pagos por confirmar» con cuántos hay. Los más viejos salen primero.

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Mira cada reporte: el monto, el cliente, el préstamo, el día y la forma de pago, la referencia y lo que escribió.
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Toca la foto para ver el comprobante grande.
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Revisa en tu banco o en tu billetera que la plata sí llegó.
4
En «Entra a la caja», escoge la caja o la cuenta donde llegó. Las de banco salen primero, y el celular recuerda la última que usaste. Si tu oficina tiene sucursales, solo salen las de la sucursal del préstamo.
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Toca «Confirmar pago». Sale «Confirmado. Recibo…».

Al confirmar se registra un cobro normal: con el día que dijo el cliente, su forma de pago y su referencia, en la caja que escogiste, a tu nombre y con la nota «Reportado por el cliente desde la app». Baja el saldo, sale su recibo y al cliente le llega un WhatsApp con el número del recibo.

No confirmar un pago

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Toca «No confirmar».
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Escribe en «¿Por qué? (se lo decimos al cliente)» el motivo, por ejemplo «No nos llegó la transferencia». Es obligatorio.
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Toca «No confirmar». Sale «Listo, le avisamos al cliente».

Al cliente le llega un WhatsApp con el motivo, y en su cuenta el reporte queda «No confirmado» con ese motivo. Si de verdad pagó, puede reportarlo otra vez.