Llamadas y gestiones
A quién llamar hoy, un cliente a la vez: lo que debe, los botones para llamarlo, cómo salió y «Guardar y seguir», que abre el siguiente.
- Dónde está
- Menú › «Call center» › «Llamadas».
- Quién puede
- Ver la cola: el permiso «Ver el call center y las llamadas». Anotar gestiones: «Registrar llamadas». Los dos los tienen el dueño, el administrador, el cobrador y el agente de call center.
En el computador, a la izquierda está «Por llamar hoy»: los préstamos en mora, primero los de más días de atraso y, entre iguales, los que deben más, con una barra de cuántos ya se gestionaron hoy. Se ven los primeros 5 y «Ver los … demás» muestra hasta 20. Debajo, «Gestiones de hoy». A la derecha, el cliente que toca llamar.
En el celular, arriba va cuántos llevas («8 de 19»), después el cliente, «Después» con los siguientes (cada uno con sus botones de llamar y WhatsApp) y al final lo que ha pasado con él.
La ficha del cliente dice lo que «Debe», lo «Atrasado» (cuántas cuotas y días) y la «Última vez que pagó», con los botones «Llamar», «WhatsApp» y «Ver préstamo». Debajo, «Lo que ha pasado con …»: los recordatorios que le llegaron y si los leyó, las cuotas vencidas, sus abonos y las llamadas, lo último arriba.
Registrar una gestión
- 1Toca «Llamar» o «WhatsApp». Si el cliente tiene varios números, te pregunta a cuál.
- 2En «¿Cómo salió?», toca el botón de lo que pasó: «Contestó», «No contestó», «Prometió pagar», «Pagó», «Llamar luego», «Número equivocado», «Se negó a pagar» o «Reclamo». Si no fue por llamada, cámbialo en «Por dónde».
- 3Si prometió pagar, aparecen «¿Cuánto?» y «¿Para qué día?»: queda en Promesas de pago. La casilla «Recordármelo ese día a las» viene marcada a las 09:00: ese día te sale un recordatorio para cobrarla.
- 4Escribe una nota si quieres y toca «Guardar y seguir con …»: la gestión queda anotada y se abre solo el siguiente cliente.