Chat con clientes

Lo que te escriben los clientes desde su cuenta, con fotos, quejas y reclamos, y cómo contestarles con respuestas rápidas.

Dónde está: Menú › «Call center» › «Chat». También desde la campanita.
Quién puede: Leer: quien tenga el permiso «Ver WhatsApp, las respuestas y los avisos». Contestar y guardar respuestas rápidas: el permiso «Escribir a clientes, mandar avisos y crear automatizaciones». Lo traen el dueño, el administrador y el agente de call center. Quien está atado a una sucursal solo ve los de su sucursal.

Cada cliente tiene un solo chat con tu oficina, como en WhatsApp. Te escribe desde su cuenta de la oficina o desde su cuenta de Finanzip, y le contestas aquí. No gasta mensajes de WhatsApp: por WhatsApp solo le avisamos que le respondiste.

Ver los chats

En «Call center» la tarjeta «Chat» dice cuántos chats tienes sin leer y cuántas quejas. El número también suma en el menú, junto a «Call center». Cuando te escriben, te avisa la campanita: «… te escribió».
Toca la tarjeta «Chat»: arriba están sus pestañas «Conversaciones», «Quejas» y «Respuestas rápidas». Los que tienen mensajes nuevos salen en negrilla, con un punto verde.
Los que tienen una queja, un reclamo o una solicitud sobre sus datos sin responder van siempre arriba, en «Con plazo de ley», con el plazo debajo del nombre. La pestaña «Quejas» deja solo esos.
En la tableta y el computador, la conversación se abre al lado de la lista: pasas de un cliente al otro sin salir. En un computador ancho, a la derecha sale la ficha del cliente con lo que debe y «Lo que ha pasado».

Contestar

1
Abre el chat. Con «Ver cliente» vas a su página y sus préstamos; en el celular, el botón del reloj muestra lo que debe y lo que ha pasado.
2
Escribe tu respuesta, o toca una de las respuestas rápidas que salen encima de la caja. «Más» las muestra todas. La que escojas queda en la caja para cambiarla antes de enviarla.
3
Si quieres, toca el botón de la imagen, a la izquierda de la caja, para mandarle una foto.
4
Toca el botón verde de enviar, a la derecha.

Al cliente le llega un WhatsApp, «… te respondió por el chat», con el enlace a su cuenta. Si le mandas varios mensajes seguidos, el WhatsApp le llega solo con el primero; los demás los ve al abrir el chat.

Quejas, reclamos y solicitudes de datos

El cliente puede marcar su mensaje como «Queja o reclamo». Si viene de «Mis datos personales», llega como «Corregir mis datos» o «Borrar mis datos».
Ese mensaje sale con la marca y, en Colombia, «Responde antes del…»: el plazo de ley de 15 días hábiles. Si ya pasó, sale en rojo.
Tu siguiente mensaje en ese chat cuenta como la respuesta, y la marca cambia a «Respondida».

Respuestas rápidas

1
En «Chat», toca la pestaña «Respuestas rápidas».
2
Escribe el «Nombre» (por ejemplo «Pago registrado») y el «Texto», y toca «Guardar respuesta». Si no tienes ninguna, puedes agregar con «Agregar» alguna de las sugeridas.
3
Con el lápiz la cambias y con la caneca la borras. Son de toda la oficina: las ven todos los que contestan.